Когда клиент обращается за сервисной услугой или ремонтом, классический путь выглядит как бесконечная эстафета: звонок первому сотруднику, объяснение проблемы, перевод на технического специалиста и повторный рассказ с самого начала. Для собственника бизнеса каждый такой цикл означает прямые расходы на оплату лишних минут разговора и риск ухода недовольного клиента. ИТ-компания Five9 провела опрос среди 3000 потребителей и 600 руководителей контакт-центров. Выяснилось, что 96% руководителей убеждены: контекст разговора сохраняется и передается следующему сотруднику...