🧮 CSI и NPS — не аббревиатуры из сериалов про спецагентов, а полезные метрики для вашего автосервиса. Как собрать обратную связь от клиентов и что она даст? Подробности — в статье! 😊 Я тут задалась вопросом: а как вообще понять, довольны ли клиенты автосервиса? Можно, конечно, спросить у кассира: «Ну, что, улыбаются?», но это так себе метрика 😅 В этой статье мы расскажем, что за звери такие CSI и NPS, как их считают и что с ними делать. Потому что недовольный клиент — это не просто один минус в таблице...

🔍 Честная диагностика — справедливая цена: как мы работаем в NS Service В автосервисах часто сталкиваются с двумя проблемами: «необоснованно дорого» или «недоделали». Мы в NS Service построили процесс так, чтобы избежать обеих. 📊 Почему стандартный осмотр — это важно? Каждый автомобиль у нас проходит 49-пунктную проверку, которая позволяет: ✅ Выявить текущие неисправности(даже те, что еще не проявляются) ✅ Отделить критические проблемы от «можно подождать» ✅ Сформировать прозрачную смету...