🧮 CSI и NPS — не аббревиатуры из сериалов про спецагентов, а полезные метрики для вашего автосервиса. Как собрать обратную связь от клиентов и что она даст? Подробности — в статье! 😊 Я тут задалась вопросом: а как вообще понять, довольны ли клиенты автосервиса? Можно, конечно, спросить у кассира: «Ну, что, улыбаются?», но это так себе метрика 😅 В этой статье мы расскажем, что за звери такие CSI и NPS, как их считают и что с ними делать. Потому что недовольный клиент — это не просто один минус в таблице...