Оценка точек контакта автосервиса с клиентом входит в число постоянных задач руководителя станции. Одним из способов является построение Customer Journey Map (карта взаимодействия клиента с продуктом). CJM помогает понять, как ведёт себя клиент при взаимодействии со станцией, почему уходит к конкурентам, какие есть точки контакта с клиентом и почему они работают/не работают. Как составить CJM? Пример готово CJM (в данном случае для вымышленного автосервиса) по ссылке. Итог: результатом проработки CJM должны стать конкретные действия по устранению недостатков на клиентском пути...

Всем привет , в этой статье хочу рассказать об автосервисах. Все мы ездим на машинах , большинство. Автомобилей становится все больше . Кто то сам ремонтирует , а кто то в сервисе . И возникает вопрос где и сколько будет стоить ремонт , а главное как сделают ? . Лично я ремонтирую в сервисе . Ну во первых смотря что сломалось . Диагностику авто делаю сам , я имею ввиду компьютерную . А вот по замене каких-то деталей еду в сервис . И тут стоит отметить несколько главных вопросов : какова цена ? И срок выполняемых работ ...