Чаще всего к нам в редакцию стучатся недовольные клиенты автосервисов и крайне редко — наоборот. Но сегодня свою боль решила излить региональная СТО. Дело в том, что станция проиграла суд: владелец премиального автомобиля посчитал, что его машину некачественно отремонтировали. Директор СТО при этом винит желание клиента сэкономить, в том числе купив б/у запчасти. Какой урок из этой истории могут извлечь все участники? «Полноценный ремонт по регламенту обошелся бы в $5000—6000, но клиент решил сэкономить» Изначально эту историю поведали в Госкомитете судебных экспертиз...

Современный автосервис уже давно не похож на прежний шиномонтаж в гараже, где на входе тебя встречает бородатый мастер в грязной спецодежде и протягивает тебе черную от мазута руку. Сегодня некоторые автосервисы имеют целые федеральные сети и вместе с тем большую конкуренцию. Именно она стимулирует владельцев автосервисов увеличивать спектр услуг, повышать профессионализм работников, менять оборудование на более современное и улучшать клиентский сервис. Необходимость в современном оборудовании возникает...