Ежегодно в России открывается и закрывается десятки, а то и сотни тысяч компаний. Большинство из них создаются для коммерческих целей, а любая коммерция начинается с продаж. Продажи в бизнесе – это фундамент на котором базируется практически все, что есть в организации. И чем надежнее и крепче будет фундамент – тем устойчивее будет построенный на нем бизнес. Когда у тебя клиентов не много, практически каждого ты знаешь в лицо и уделяешь им достаточно внимания. Но чем больше их становится, тем сложнее становится контролировать качество клиентского сервиса...

Сотрудники часто не замечают элементарных ошибок во время разговора с клиентами. Тем самым, они снижают количество сделок и вредят имиджу компании. Поэтому руководителям необходим контроль звонков.