Зачастую происходит так, что после обращения в автосервис автовладелец остается недовольным обслуживанием. Чаще всего это случается из-за двух факторов. Первый - непрофессионализм менеджеров, второй - неграмотное распределение времени по указанной работе. Разумеется, это все приводит к снижению прибыли СТО, уменьшении продаж работ и запчастей и как следствие снижению удовлетворенности и лояльности клиентов. Чтобы такого не происходило, автосервису следует знать и помнить о 7 ключевых процессах сервиса...

Любой автосервис старается, чтобы его потенциальные клиенты становились реальными. Хорошее здание на «бойком» месте, сотрудники в униформе, море вежливости и огромное количество нового оборудования. Только или это притягивает людей? Как найти хороший автосервис с максимальной долей вероятности? Клиент хочет, прежде всего, качественного ремонта и технического обслуживания, а красивые апартаменты – это кое-что менее значимое...