В нашей стране подобные "истории успеха" единичны, если вы не рукопожатый и не "благословленный" властьимущим сословием. Мне лично известны два случая, когда люди своим трудом смогли пересилить все препоны и создать производство, способное не только работать и приносить доход, но и конкурировать по уровню и качеству продукции с крупными заводами и холдингами. Потому что однажды они решили, что хорошо сделать можно только самому. Оба эти завода мне хорошо знакомы. И здесь есть аналогия с США, кстати, как бы это кому-то не встало поперек горла...

Зачастую происходит так, что после обращения в автосервис автовладелец остается недовольным обслуживанием. Чаще всего это случается из-за двух факторов. Первый - непрофессионализм менеджеров, второй - неграмотное распределение времени по указанной работе. Разумеется, это все приводит к снижению прибыли СТО, уменьшении продаж работ и запчастей и как следствие снижению удовлетворенности и лояльности клиентов. Чтобы такого не происходило, автосервису следует знать и помнить о 7 ключевых процессах сервиса...