Уровень удовлетворенности клиентов «Ингосстраха», урегулировавших страховой случай по полису каско, составил 88,6. Именно такой результат показал пилотный проект по сопровождению клиентов во время ремонта автомобиля по каско. Суть пилота заключалась в том, чтобы проверить гипотезу о важности для клиента ощущать поддержку от страховой компании не только во время наступления страхового случая, но и после него. Компания активно сопровождала и поддерживала связь с клиентом при каждом взаимодействии со станцией технического обслуживания (СТОА)...

Нынешние условия авторынка сложно назвать обычными. Некоторые бренды машин временно не поставляются в РФ, а модели в наличии у дилеров не всегда нравятся потребителям своей стоимостью. В итоге клиенты отказываются от покупок и продолжают ездить на автомобилях, гарантийный срок которых истек. Но некоторые не отчаиваются! Чтобы обзавестись желаемой новинкой, любители автомобилей покупают нужные экземпляры за границей и ввозят их в Россию самостоятельно. При таких условиях на авто не распространяется гарантия производителя и дилера...