Уровень удовлетворенности клиентов «Ингосстраха», урегулировавших страховой случай по полису каско, составил 88,6. Именно такой результат показал пилотный проект по сопровождению клиентов во время ремонта автомобиля по каско. Суть пилота заключалась в том, чтобы проверить гипотезу о важности для клиента ощущать поддержку от страховой компании не только во время наступления страхового случая, но и после него. Компания активно сопровождала и поддерживала связь с клиентом при каждом взаимодействии со станцией технического обслуживания (СТОА)...

При оформлении полиса каско нужно предоставить авто на осмотр. Однако, ехать в офис страховщика или ждать агента уже давно не требуется. Провести осмотр машины можно с помощью мобильного приложения IngoMobile. Давайте разберемся, как это работает. Видеоосмотр авто — стандартная процедура, она проста по сути и не занимает много времени. Единственный подготовительный момент — авто перед осмотром необходимо помыть, чтобы было видно качество лакокрасочного покрытия кузова. Как проходит осмотр? Клиент звонит менеджеру «Ингосстраха» через приложение IngoMobile...