Клиент ставит коробку на приемку и говорит спокойным голосом: “Запчасти я уже купил. Вы только поставьте”. В этот момент сервис часто попадает в ловушку. Если отказаться — клиент может уйти. Если согласиться без правил — вся ответственность за чужую деталь неожиданно окажется на мастере. А потом начинается знакомый спектакль: “До ремонта такого звука не было”, “Вы неправильно поставили”, “На маркетплейсе написано, что подходит”. Запчасти дорожают, и клиент начинает искать сам Мировой авторынок несколько лет живет под давлением логистики, тарифов и роста стоимости ремонта...