В начале года в компании встал остро вопрос: как быстро найти запись исходящего звонка для проверки соответствия скрипту. По техническим причинам нужно было искать каждый звонок отдельно. Также к этому времени назрел вопрос о служебной сотовой связи, так как удобнее совершать исходящие звонки по рабочим вопросам с сотового телефона. Совместив решение этих двух задач, мы сформулировали техническое задание и остановились на интеграции сотовой связи с нашей АТС и 1С. Проработали требования к оператором...

Автосервис - это специализированное предприятие, которое предоставляет услуги по ремонту и обслуживанию автомобилей. Как проходят процессы в автосервисе и что нужно знать клиенту, чтобы получить качественное обслуживание? Все начинается с предварительной записи клиента. Современные автосервисы предлагают различные способы записи: по телефону, через мессенджеры или на сайте. Это позволяет клиенту удобно запланировать визит и избежать долгих ожиданий. После записи мастер-приемщик начинает готовиться к визиту клиента...