Приезжает ко мне на днях постоянный клиент, Виктор Петрович, с лицом человека, которого обсчитали в магазине. Заправился под "ноль", то есть загнал стрелку в красную зону, и залил полный бак. А счетчик на колонке показал 64 литра. При этом в документах на его машину черным по белому написано: объем бака - 60 литров. Вопрос у него был простой: "Меня обманули на заправке или производитель машины написал неправду?" Этот вопрос я слышу регулярно, и каждый раз вижу в глазах человека один и тот же триггер - недоверие и подозрение в обмане...