РОМИР подвел итоги исследования качества обслуживания страховых компаний. Коммуникативные навыки операторов получили более высокие оценки, чем предложение дополнительных продуктов, аргументация преимуществ и попытка закрыть сделку. Обслуживание оценивалось на протяжении всего разговора оператора с клиентом: от скорости ответа, приветствия и понятности речи до уточняющих вопросов, аргументации преимуществ, работы с возражениями и попытки закрыть сделку. Всего эксперты оценивали 17 параметров сервиса...