В нашей стране числится 117,5 тысячи точек по обслуживанию и ремонту легковых автомобилей. Такие данные содержатся в обновленном отчете «Рынок автосервиса в России», подготовленном экспертами агентства «АВТОСТАТ». Указанное количество учитывает статистику по 69 регионам, где сосредоточено около 97% парка легковых автомобилей и по которым удалось собрать достаточно полную информацию по участникам рынка. Почти 4% всех точек автосервиса в РФ приходится на официальных дилеров, т.е. это их сервисные центры...

Оценка точек контакта автосервиса с клиентом входит в число постоянных задач руководителя станции. Одним из способов является построение Customer Journey Map (карта взаимодействия клиента с продуктом). CJM помогает понять, как ведёт себя клиент при взаимодействии со станцией, почему уходит к конкурентам, какие есть точки контакта с клиентом и почему они работают/не работают. Как составить CJM? Пример готово CJM (в данном случае для вымышленного автосервиса) по ссылке. Итог: результатом проработки CJM должны стать конкретные действия по устранению недостатков на клиентском пути...