Штраф за беспорядок? Мастер возмущён, порядок не наведён. А если сделать игру: рейтинг, уровни, призы за чистоту? Рассказываем, как геймификация 5S работает лучше штрафов и повышает производительность. В одном центре ввели штраф за неубранный инструмент. Мастер стал прятать мусор в ящик, порядок не наводить. В другом сделали табличку лучших «Чистый пост» и подарили кружку за 5 дней без замечаний. Бокс засиял. Штрафы за беспорядок в детейлинге почти всегда проваливаются. Они вызывают сопротивление, скрытие проблем и портят отношения...