По оценкам исследовательской компании РОМИР Страховой Дом ВСК стал лидером по качеству страхового сервиса среди игроков рынка. Компания набрала 67,1 баллов по различным параметрам, в том числе коммуникативным и продающим навыкам сотрудников. Отрыв ВСК от ближайшего конкурента составил 10,6 процентных пункта. РОМИР провел исследование качества обслуживания страховых компаний по методу Mystery Calling на горячие линии компаний — "тайные клиенты" уточняли условия оформления продуктов ипотечного страхования. Эксперты оценивали скорость ответа операторов, их стиль общения, умение презентовать преимущества...