Tone of voice (TOV) – тональность, которой следует компания, общаясь со своими клиентами и потенциальной целевой аудиторией. Он включает в себя требования к форме подачи и стилю языка. Tone of Voice поможет найти «своих» и говорить с ними на их языке. TOV должен быть единым для всех каналов взаимодействия с аудиторией: сайт, соцсети, email рассылки. Например, рекламный пост из таргетинга, ведущий на сайт должен быть в одной тональности с информацией, представленной на самом сайте. Что делает Tone of voice? Виды Tone of voice 1...
Tone of voice: что это и зачем он нужен? Tone of voice (тон голоса) — принципы общения с аудиторией. Выбранная тональность влияет на стратегию взаимодействия с клиентами и способы выстраивания коммуникации. Она поможет запомниться и отстроиться от конкурентов. ❗️ ВАЖНО ❗️ Голос бренда должен отражать индивидуальные отличия и ценности продуктов. Tone of voice прослеживается в следующих моментах: 📌 Информация на официальном сайте; 📌 Посты в социальных сетях; 📌 Общение покупателей с персоналом в онлайн или офлайн-форматах; 📌 Переписка с клиентами в личных сообщениях аккаунта бренда или в комментариях. Интересно узнать какие виды тональности существуют? Тогда скорее ставь лайк посту и пиши «+» в комментариях ❤️