Отношение к контакту с собеседником точно описал американский сатирик Марк Твен: «Большинство бесед представляет собой монолог в присутствии свидетелей». Но эта позиция может стать серьезной ловушкой, если мы общаемся с клиентом. Если мы не умеем слушать, то можем неправильно интерпретировать смысл разговора. Диалог заканчивается недопониманием, неприятными ощущениями, проблемами в решении проблемы. Сегодня предлагаю нам вместе подумать, как этого избежать в общении с клиентами. Что может помочь? Беседуя с кем-либо, часто мысленно мы не вовлечены в процесс полностью...

Что если бы совесть была живым существом и могла с нами разговаривать? Как бы она выглядела и о чём бы вела беседы? Однажды это произошло с героем рассказа Марка Твена.