Ни один тренинг по сервису не подготовит вас к покупателю, который выбирает люстру по весу, или к заказу такси для плюшевого зайца. В этой подборке — 18 случаев, когда рабочие будни пошли не по плану из-за чересчур креативных клиентов, оставивших после себя много вопросов...