В субботу утром ко мне приехал мужчина за офисным креслом за 4500 рублей. Он потратил почти час на дорогу, сел, провёл рукой по подлокотнику и через двадцать секунд встал: «А почему про трещину сразу не написали?» Я начал объяснять, что трещина небольшая, на прочность не влияет и вообще кресло рабочее. Всё это было правдой. Но покупатель уже развернулся к двери. Он не торговался и не ругался. Просто ушёл. А я остался рядом с креслом и понял неприятную вещь: формально я дефект указал. По-человечески — спрятал...