Менеджеру невыгодно. Если бонус одинаковый за нового и старого клиента, менеджер выберет новый лид: он горячий и сам пришел. Старому нужно звонить первым. После сделки клиент «закрыт». В CRM сделка ушла в «успешно», задач больше нет. Через полгода никто не помнит, что клиенту пора повторить заказ. Боятся показаться навязчивыми. «Если ему нужно, он сам напишет». Не напишет — он напишет тому, кто первым напомнит о себе. Новому клиенту нужно доказать, что вы надежны. Старый это уже знает. С ним короче цикл сделки, ниже стоимость привлечения и меньше торга. В кризис, когда реклама дорожает, а спрос падает, это самые доступные деньги...