Неудобное рабочее место оператора снижает его производительность минимум на 10%. То есть, сэкономите на размере стола и стабильно будете недополучать 10% продаж. Мой опыт говорит: если эргономика помещения колл-центра не продумана и неудобна, вы к тому же устанете бороться с текучкой кадров. С набором новых сотрудников тоже будут проблемы. Причем мы никогда не узнаем от соискателя, почему он выбрал не нас, хотя мы такая замечательная компания и хорошо платим: пожмет плечами и ответит "не знаю". По Герцбергу удобство офиса относится к гигиеническим факторам...

Колл-центры популярны благодаря высокой производительности и экономии пространства. Но этот пресловутый эффект “муравейника”... А реально ли сделать из колл-центра "оазис комфорта"?!