Неудобное рабочее место оператора снижает его производительность минимум на 10%. То есть, сэкономите на размере стола и стабильно будете недополучать 10% продаж. Мой опыт говорит: если эргономика помещения колл-центра не продумана и неудобна, вы к тому же устанете бороться с текучкой кадров. С набором новых сотрудников тоже будут проблемы. Причем мы никогда не узнаем от соискателя, почему он выбрал не нас, хотя мы такая замечательная компания и хорошо платим: пожмет плечами и ответит "не знаю". По Герцбергу удобство офиса относится к гигиеническим факторам...

Расскажу о нашем опыте разворачивания и работы небольшого колл-центра, который мог масштабироваться под сезонный пик. Покажу что делали на старте, какие ошибки были, как улучшали, к чему пришли в итоге и как бы сейчас сделал с 0. Для справки В 2013 году мы запустили наш проект, придумали новое имя, сделали логотип и фирстиль, продумали основы концепции и продукты, сделали сайт, написали тексты и запустили рекламу. На тот момент рынок был уже занят и конкурентен (тематика - туры по Алтаю), но мы делали немного по другому, предлагали новые решения и хорошие условия, и начали быстро расти...