В 16:42 диспетчер дежурной части областного управления полиции Мария Веденеева получила сообщение, которого втайне боялась все двенадцать лет своей службы. Мужской голос назвал адрес пятиэтажного дома на улице Кедровой и сообщил, что в квартире номер сорок семь находятся трое заложников. Говоривший утверждал, что вооружён, потребовал предоставить автомобиль и вывести из здания всех полицейских. Если через сорок минут его условия не выполнят, он начнёт убивать людей. Затем связь оборвалась. Мария попыталась перезвонить, но телефон был выключен...