Перед нами стояла задача: создать новый бренд поп-ап магазина, продающего арт-объекты в сегментах бизнес и бизнес+. Чтобы сформировать оптимальный для нашей целевой аудитории (ЦА) потребительский опыт (CX), мы решили провести исследование, основанное на серии глубинных интервью с представителями разных полов, возрастов и психотипов. Мы хотели понять, как ведут себя покупатели и что ими движет. Например: одинаково или нет ведут себя люди, покупая арт-объект себе и в подарок? Также стояла цель проверить,...

Недавно мы рассказывали, как делали кейс онлайн-галереи Van Verden (прочитать его можно здесь). За время работы над этим проектом мы уделили немало времени исследованию арт-галерей и их целевых аудиторий — кое-какими данными из этого рисёча мы поделимся с вами в этой статье. В эпоху конкуренции десятков, сотен и тысяч производителей рассчитывать на потребительскую лояльность не приходится. Аудиторию мало привлечь грамотно выстроенной коммуникацией — её нужно как-то удержать. Здесь в игру вступает уникальный customer experience (CX) или потребительский опыт...