Лидеры интернет-продаж

ГДЕ ОФОРМЛЯТЬ CJM? 📍Таблицы Google или Excel ➕ это самый простой и доступный вариант; таблицы легко редактировать и обновлять; доступ к ним могут получить все сотрудники ➖не очень современный и стильный дизайн; невозможно отслеживать изменения в таблицах; автоматизация процессов либо очень трудна, либо невозможна вообще 📍Miro ➕ широкий набор инструментов; подходит как для индивидуальной работы, так и для командной ➖ для группового использования необходима платная подписка; доски могут подвисать при большом объёме данных 📍Figma или Sketch ➕ позволяют создавать высококачественные и визуально привлекательные CJM; имеют большую мощность и скорость работы ➖ нужны определенные навыки в дизайне; доступ к некоторым функциям может быть платным 📍Smaply (предназначен специально для создания CJM) ➕ является узконаправленной платформой, поэтому предлагает широкий набор функций непосредственно для создания CJM; умеет проводить аналитику, исследования и имеет возможность интеграции с другими сервисами ➖ платная платформа; ограниченные возможности интеграции с другими сервисами; у новичков могут возникнуть трудности с использованием сложного функционала А какими сервисами для составления CJM вы когда-либо пользовались?

Зачем бизнесу CJM? CJM (Customer Journey Map) — это пошаговая карта пути клиента по этапам взаимодействия с вашим интернет-магазином или омниканальным бизнесом. Омниканальная модель бизнеса базируется на понимании особенностей ROPO-поведения клиента. Мы уже рассказывали, что ROPO — модель, которая подразумевает такое поведение потребителей, когда они имеют возможность менять каналы взаимодействия с производителем/продавцом 🔗