Как «бесплатный возврат» превратил маркетплейсы из золотой жилы в чёрную дыру для селлеров
Бесплатный возврат начинался как нормальный и удобный сервис для спокойного выбора без страха ошибиться. Со временем заказ стал восприниматься как черновик, который можно откатить в любой момент. Расходы при этом ложатся на систему и продавцов, а не на покупателя. Сначала это был понятный сервис: можно выбрать, примерить дома и не переживать. Покупатель чувствовал защиту и спокойствие, всё выглядело нормально. Постепенно это превратилось в привычку не думать до покупки: заказывают сразу несколько...