Мир вычисляем!

Процесс становится бизнес-процессом только тогда, когда им можно управлять. Для этого должны быть определены: ▪ границы процесса; ▪ входы и выходы; ▪ интерфейсы передачи информации между участниками; ▪ владелец процесса; ▪ контрольные точки и вехи; ▪ показатели результативности и эффективности. Но самое главное — должна существовать возможность измерять эти показатели и отслеживать их изменение во времени. Если нельзя определить текущее состояние процесса, выявить отклонения и принять управленческое решение, то речь идёт лишь о последовательности действий, а не о полноценном бизнес-процессе. Именно поэтому описание бизнес-процессов начинается не с рисования схем, а с определения механизмов управления и контроля. Бизнес-процесс — это не просто набор функций. Это управляемая система создания ценности, для которой определены границы, показатели, точки контроля и механизмы принятия решений. Там, где появляется возможность измерять и управлять, процесс превращается в бизнес-процесс. #игник #бизнеспроцессы