SMART WebStudio

Клиент ищет вашу компанию на карте, а карточки ещё нет. Разберём, как добавить организацию в 2ГИС бесплатно, дождаться проверки и заполнить данные, чтобы человеку не пришлось искать вход в кафе с остывающим кофе в руке. Справочные данные о компаниях 2ГИС размещает бесплатно. Личный кабинет тоже бесплатный. Начать можно с заявки от представителя компании или сообщить об организации как обычный пользователь. Я бы сначала поискал компанию в справочнике. Её мог добавить кто-то из посетителей. Если карточка уже есть, можно сразу заняться доступом к ней...

Клиент говорит, что написал отзыв, а в карточке компании пусто. Если отзывы на Яндекс Картах не публикуются, сначала стоит проверить срок модерации и сам текст: разберём, где искать причину, что исправить и какое сообщение переслать клиенту. Представьте: гость кафе похвалил завтрак, оставил отзыв и даже сообщил об этом администратору. Администратор открывает карточку. Обновляет страницу. Потом ещё раз, для убедительности. В такой ситуации я начинаю с простого: на какой площадке написан отзыв и сколько времени прошло...

Клиент написал, вы открыли сообщение, отвлеклись и вспомнили о нём, когда разговор уже остыл. Разберём, как не терять клиентов в мессенджерах: где держать обращения и как доводить их до ответа. Внутри есть образец записи заявки и тексты, которые можно взять для своей работы. Представьте кафе. Гость спрашивает, можно ли забронировать столик. Администратор читает вопрос, собирается ответить, но у стойки нужна помощь. Потом появляется другое дело. К вечеру администратор уверен, что переписку разобрал...

Клиент написал обидный отзыв, и хочется объяснить ему всё прямо в комментариях. Разберём, как ответить на отзыв без публичной ссоры: ниже готовые образцы для благодарности и жалобы, а также подсказки для Яндекс Карт и 2ГИС. Представьте: в салоне задержался приём. Клиент пишет, что его заставили ждать, администратор помнит, как весь день пытался спасти расписание. Обоим есть что сказать. Но ответ увидит ещё и человек, который пока выбирает салон. Он посмотрит, как здесь разговаривают, когда что-то пошло криво...

Клиент может уйти ещё до звонка, если по карточке непонятно, открыты ли вы и куда идти. Разберём, как добавить организацию в Яндекс Карты бесплатно и заполнить её так, чтобы посетителю не пришлось звонить ради каждого уточнения. Представьте: человек выбирает автосервис. Нашёл подходящий, нажал на телефон, услышал, что номер больше не обслуживается. Владелец может даже не узнать об этом знакомстве. Я настраиваю малому бизнесу приём заявок. В карточке меня прежде всего интересует путь посетителя: сможет ли он связаться с компанией без лишних поисков...