Михаил Иванов | ИИ-агенты для бизнеса

Разбираю проект для компании, которая продаёт промышленное оборудование другим компаниям. Покажу, как сделали голосового робота с живым диалогом, связали звонок с Битрикс24 и запустили его для обработки обращений в нерабочее время. Типичная ситуация выглядит так: клиенты звонят в компанию, но менеджер не всегда может сразу взять трубку, а в нерабочее время отвечать просто некому. При этом входящий звонок нужно принять, понять запрос клиента и передать обращение менеджеру для дальнейшей работы. Отсюда...

Когда учёт ведётся в Excel, владельцу сложно видеть итог дня без ручной сборки данных. Покажу на реальном проекте, как мы сделали бот для автосервиса, который принимает дневной файл, сверяет показатели с планом и присылает итоги дня в мессенджер с ИИ-разбором расхождений. Типичная формулировка владельца небольшого сервиса звучит примерно так: данные в Excel есть, сотрудники их заполняют, но мне нужен понятный итог дня без самостоятельного разбора таблицы. Хочу открыть мессенджер и увидеть выручку, кассу, выполнение плана, текущую загрузку и важные остатки...

Клиент дважды присылал файл, а агент отвечал «не дошло», потому что не открыл вложение. После таких историй я перестал надеяться на сообразительность агента и начал писать правила руками. Делюсь списком, который закрыл большинство факапов в переписке. История с файлом, который «не дошло», выглядит смешно, пока не происходит с тобой. Клиент дважды присылал вложение, а агент каждый раз отвечал, что файла нет. Причина простая: агент не открыл вложение и сделал вывод по тексту сообщения. Правило звучит так: прежде чем писать про файл, открой его и процитируй, что внутри...

Часто приходится слышать: нанял агента, и он сам тянет весь бизнес, ты только деньги считаешь. Мой опыт другой: агент сам довёл заказ до денег, пока я спал, и это было не чудо, а следствие правил, написанных после его же ошибок. Миф звучит красиво: агент это сотрудник, который работает сам, не устает, не просит отпуск. Купил, подключил, дальше он сам. Именно эта картинка продает курсы и коробочные решения, и именно она приводит к разочарованию. Я тоже хотел верить в такую картинку. Но реальность быстро поправила: агент без правил не работает, он фантазирует...