Елена Пономарева

Добро пожаловать! Меня зовут Елена Пономарёва, я основатель агентства медицинского маркетинга «Протокол». Этот канал — для владельцев, главных врачей, управляющих и маркетологов частных клиник, которые хотят привлекать больше пациентов без хаотичных экспериментов и бесконечной смены подрядчиков. Здесь мы публикуем: • практические инструменты медицинского маркетинга; • разборы сайтов, рекламы и переписок клиник; • идеи для роста первичных и повторных записей; • готовые скрипты, чек-листы и промпты для ChatGPT, которые можно внедрять сразу...

Клиника платит пять тысяч за то, чтобы человек дошёл до кресла. Он дошёл, полечился, ушёл. Через год клиника платит ещё пять за следующего такого же. Первый при этом никуда не делся: он лежит в МИС, в строчке с датой последнего визита, и за весь год не получил от клиники ни одного сообщения. Это не «пациент не вернулся». Это оплаченный пациент, который просто не знает, что его ждут. И таких в клинике не десять и не сто. Возврат пациентов в клинику это работа с теми, кто уже приходил и платил: базу...

На входе появится наклейка: пациент сканирует код и видит, действует ли у клиники лицензия, зарегистрирована ли она в «Честном знаке», какие операции с лекарствами проводила в последние месяцы. Инициатор — Центр развития перспективных технологий, оператор системы «Честный знак», вместе с «Общественной потребительской инициативой». Пока это пилот в Москве: в рознице в нём уже участвует около 40 точек, но точное количество неизвестно. Что это значит для клиник? Сертификация «Честный знак» — реальное преимущество, пока подключились не все...

Обычно за этим стоит администратор, который снял трубку, назвал цену и попрощался — вместо того чтобы довести человека до записи. Пациент по телефону ещё не покупает, он выбирает между несколькими клиниками с открытых вкладок. Голая цифра без контекста — отличный повод положить трубку и набрать следующий номер из поиска. И дело редко в конкретном человеке на ресепшене. Просто звонки никто толком не считает отдельно от рекламы: маркетолог отчитывается по заявкам, администратор — по своей смене, а куда по пути делись 90 из 100 звонков, не видит вообще никто...