Звонок | Про лиды, продажи и ИИ

Написать хороший сценарий звонка — это только половина работы. Вторая половина начинается после запуска, когда становится понятно, как на него реагируют живые люди. И вот тут многие компании спотыкаются. Сценарий написали, робота запустили, статистику посмотрели одним глазом и… и всё. Дальше начинается классика и гадание: одному кажется, что вступление слишком длинное, другому — что оффер слабый, третьему — что «нормально же, просто база плохая». А результат один, кампания не приносит желаемого результата...

Нас всех давно приучили к простому сценарию: заказал доставку — придёт уведомление о статусе, записался на приём — напоминание. Но люди есть люди. Мы отвлекаемся, забываем, откладываем на потом или просто не замечаем привычные сообщения. Пуши пропадают в куче уведомлений, письма попадают в спам, СМС прочитали и забыли. А бизнес платит за простой специалиста, забытый обед, заявку без движения. Что делать, если важен не факт отправки сообщения, а ответ клиента? Текстовые сообщения классные. Клиент...

Собрали в одной статье все важные, интересные и полезные новости о звонках и технологиях коммуникации в РФ. В меню – второй пакет антифрод-мер, занимательная аналитика МТС про отношение к незнакомым звонкам, немного ФАСа, немного ИИ и скромные выводы. Итак. В июне в РФ был принят второй пакет антифрод-мер. В нём есть нормы, которые касаются массовых вызовов, самозапрета на входящие международные звонки, базы IMEI и новых требований к защите пользователей от телефонного мошенничества. Отдельно Минцифры подготовило проект порядка уведомления абонентов при массовых обзвонах...