Звонок | Про лиды, продажи и ИИ

Собрали самые важные новости июля и несколько занимательных исследований о звонках, голосовых роботах и телефонных коммуникациях. Разбираемся, что меняется на рынке, какие сценарии уже использует бизнес и что из этого может быть полезно клиентам Звонка. ИИ-ассистент «Самолёта Плюс» теперь обрабатывает 65% входящих звонков по объявлениям о недвижимости. Он определяет объект, по которому звонит клиент, создаёт карточку обращения и соединяет его с нужным агентом. Обработка занимает около 45 секунд. В начале 2025 года ИИ обрабатывал около 40% таких звонков...

Кажется, ещё пару лет назад ИИ был на одной ступени с трендами Тик-Тока: кто-то балуется, но серьезным людям обращать внимание не обязательно. Из середины 2026 понятно, что ИИ вошел в нашу жизнь плотно и надолго. Реальных людей он не заменит, но с ним работа идет быстрее и эффективнее. В статье разберемся, в каких задачах в 2026 бизнесу без ИИ не обойтись, а когда внедрять его — себе дороже. Действительно, некоторые бизнесы не спешат внедрять ИИ в работу, а кто-то вообще категорически против. Обычно...

Самые частые возражения против автоматического обзвона: - кто в 2026 году берёт трубки с незнакомых номеров? - если и поднимут, то сразу бросят трубку, услышав робота С первым легко поспорить – по данным опроса сервиса «МТС Секретарь» от июня 2026 года, 38% россиян отвечают на звонки с незнакомых номеров, а ещё 30% решают по ситуации, отвечать или нет. А вот со вторым интереснее. Покажем, как работает сценарий и что помогает удержать внимание клиента. Потому что люди чаще кладут трубку не из-за самого звонка, а из-за того, как начинается разговор...

Написать хороший сценарий звонка — это только половина работы. Вторая половина начинается после запуска, когда становится понятно, как на него реагируют живые люди. И вот тут многие компании спотыкаются. Сценарий написали, робота запустили, статистику посмотрели одним глазом и… и всё. Дальше начинается классика и гадание: одному кажется, что вступление слишком длинное, другому — что оффер слабый, третьему — что «нормально же, просто база плохая». А результат один, кампания не приносит желаемого результата...

Нас всех давно приучили к простому сценарию: заказал доставку — придёт уведомление о статусе, записался на приём — напоминание. Но люди есть люди. Мы отвлекаемся, забываем, откладываем на потом или просто не замечаем привычные сообщения. Пуши пропадают в куче уведомлений, письма попадают в спам, СМС прочитали и забыли. А бизнес платит за простой специалиста, забытый обед, заявку без движения. Что делать, если важен не факт отправки сообщения, а ответ клиента? Текстовые сообщения классные. Клиент...