Сеошные дела Худушин Максим

Я не большой фанат бизнес-литературы. Большинство книг — это 200 страниц воды вокруг одной нормальной мысли. Но «Делегирование и управление» Брайана Трейси зашло иначе. Там есть конкретные механики, и я поймал себя на мысли: часть из этого я делаю неправильно прямо сейчас. Расскажу, что применил у себя и что дало результат. урок 1: делегируй задачу, а не шаг Раньше я ставил задачи так: «Позвони клиенту, уточни, когда удобно, и запиши в CRM». Три шага вместо одного поручения. Менеджер выполнял ровно то, что сказано, и возвращался за следующим шагом. Трейси называет это микроменеджментом в упаковке делегирования...

Я веду три клуба. Команда — 34 человека. Казалось бы, я должен заниматься стратегией, а не отвечать на вопрос «а что писать клиенту, если он не берёт трубку второй день?». Но именно это происходило каждое утро. Менеджеры приходили с вопросами, я отвечал — и фактически сам делал их работу. Это называется обратное делегирование. И оно убивает рост быстрее, чем плохие продажи. почему менеджер возвращает задачу Всё начинается не с лени. Начинается с того, что сотрудник не понимает, что именно считается результатом. Я давал задачу: «прозвони заморозки за апрель». Менеджер звонил трём людям, никто не ответил — и он шёл ко мне: «Ну и что теперь?» Потому что я не сказал, что делать дальше...

Внедрили ИИ-алгоритм для реактивации клиентов — конверсия упала до 2%. Разбираю, где сломалось и что пришлось переделать. когда умный инструмент попадает в грязные данные Весной 2024 года мы подключили сервис с ML-скорингом к нашей CRM. Идея была простая: алгоритм анализирует поведение клиента, предсказывает риск оттока и триггерит персональное сообщение. В теории — идеально. На практике за первые три недели из 1 200 отправленных сообщений сработали 24. Это 2%. Проблема оказалась не в алгоритме. Проблема была в том, что 40% карточек клиентов в CRM были заполнены криво: без даты последнего визита, без фиксации причины заморозки, с задвоенными контактами...

как мы остались без 70% заявок за одну ночь В марте прошлого года у нас заблокировали рекламный кабинет. Без предупреждения. Мы делали 140–160 лидов в месяц из одного источника — таргетированной рекламы. Это был наш основной канал. На него приходилось около 70% всех входящих заявок. На следующее утро менеджер открыл CRM — там было три новых лида за сутки. Обычно к 10 утра их уже 8–12. Я зашёл в кабинет — заблокирован. Причина размытая, апелляция висит. Первые 4 дня мы работали на том, что было в базе: реактивация старых лидов, дозвоны по «тёплым» контактам. Менеджеры обработали 230 старых заявок...