WhiteLeo Leo

Хотите, чтобы ваш отель стал предметом обсуждений и любимым местом для гостей? Эффективный гостиничный брендинг помогает привлекать и удерживать клиентов, создавая уникальный и запоминающийся опыт. Когда гость выбирает отель, его решение почти всегда связано с поиском уникального впечатления, а не с наличием альтернатив. Правильный брендинг создаёт ощущение, что в вашем отеле о гостях заботятся лучше, чем где-либо ещё. Пример: гость одного отеля сказал: «Здесь попадаешь в атмосферу, где все вокруг тебе рады — как будто принимают тебя как самого дорогого гостя 🤗» Именно это и есть цель гостиничного брендинга — создать впечатляющий образ отеля, который привлекает клиентов и формирует доверие...

Чтобы ваш отель выбирали чаще и он оставался актуальным для гостей, важно не просто предлагать комфортные номера, а понимать рынок и конкурентов. Регулярный анализ помогает видеть, что работает у других, какие услуги и форматы привлекают аудиторию, а где есть возможности выделиться. Кто ваши конкуренты Это не только отели в Санкт-Петербурге. Если ваша аудитория — жители города, которые планируют короткие поездки на выходные, стоит обратить внимание на следующие направления: • Выборг — популярное место для уикендов с интересными маршрутами и загородными отелями. • Курортный район Петербурга — Сестрорецк, Репино, Зеленогорск, где люди выбирают отдых на природе, у воды и в комфортных условиях...

Пока все обсуждают выставки и подготовку к сезону, внутри операционной работы картина куда более показательная. Мы ведём несколько объектов с разным форматом и стадией развития — и рынок сейчас ведёт себя достаточно однозначно: за гостя приходится бороться системно. 📊 Короткие кейсы Отель №1 — загородный формат В начале года объект шёл с отставанием по проживанию, но в марте удалось выровнять ситуацию за счёт грамотной работы с продуктом: усилили пакетные предложения, пересобрали дополнительные услуги и сделали акцент на выручке с гостя. В результате общий доход вышел выше плановых показателей, несмотря на слабую базовую загрузку...

В условиях растущей конкуренции на гостиничном рынке отелям уже недостаточно ориентироваться только на внутренние показатели. Чтобы эффективно управлять доходностью, важно понимать, как объект выглядит на фоне конкурентов. Именно для этого используются системы бенчмаркинга. Разберем, какие решения сегодня доступны на рынке. STR Benchmarking Долгое время STR Benchmarking оставался отраслевым стандартом. Эту систему в обязательном порядке использовали международные гостиничные сети, так как она позволяла отслеживать ключевые показатели рынка: загрузку, средний тариф и доходность. Однако в последние годы сервис стал недоступен в России, и отели начали переходить на альтернативные решения...

Открытие отеля — будь то новый объект, запуск в рамках сети или проект после реновации — всегда требует комплексной подготовки. Независимо от формата, структура запуска остается одинаковой: важно учесть как технические, так и организационно-правовые аспекты. Разберем ключевые этапы. Прежде чем принимать первых гостей, необходимо выстроить устойчивую технологическую инфраструктуру. 1. Система управления отелем (PMS) Это основа операционной деятельности. В PMS хранятся данные о номерном фонде, тарифах, бронированиях и дополнительных услугах. 2. Channel Manager Инструмент для синхронизации PMS с внешними каналами продаж...

Если коротко: корпоративные гости = стабильная загрузка. А значит — меньше головной боли с простоями. Подключайтесь ко всем, где есть бизнес-гости: — Академсервис — A&A (Забронируй.ру) — Броневик — OneTwoTrip — Островок (особенно с B2B-тарифами) Не забудьте: отчетные документы, Wi-Fi, питание — must-have. Кто платит по безналу? За ними всегда стоит компания. Если видите повторяющиеся компании — это прямой сигнал делать оффер...

Как и в случае с большинством аспектов гостиничного бизнеса, тарифы — это индивидуальный элемент, который зависит от формата отеля, его местоположения, аудитории и многих других факторов. Однако есть базовые типы тарифов, которые гости обычно ожидают увидеть в гостинице. 👉🏻 Стандартный тариф Это тариф с возможностью гибкой отмены или переноса бронирования. Условия отмены зависят от политики отеля и рынка, на котором он работает, а также от времени, оставшегося до даты заезда. 👉🏻 Невозвратный тариф Хотя закон запрещает политику “невозвратных” бронирований, многие отели всё же предлагают такой вариант...

Недавно мне задали вопрос, который я решила разобрать в этом посте: “Когда стоит нанимать ревеню-менеджера и в каком формате он может работать?” Давайте разберемся! Прежде всего, стоит отметить, что управление доходом важно для любого объекта, независимо от того, какой у вас отель: это может быть несколько квартир, небольшие домики или крупный комплекс. ✔️ Если у вас есть объект на более чем 100 номеров с собственной инфраструктурой (ресторан, конференц-зал, СПА и другие зоны, приносящие дополнительный доход) — вам обязательно потребуется отдельный специалист по управлению доходами. Такая работа...

Когда я начала работать в гостиничном бизнесе, я думала, что управление доходом — это просто менять цены на номера в зависимости от сезона. Позже я поняла, что это целая система, которая объединяет стратегию продаж, маркетинг, сервис и аналитику. Любая ошибка в этих элементах может серьёзно повлиять на доход отеля. Я хочу поделиться своим опытом: какие ошибки я встречала и что реально помогает увеличивать прибыль. Прямые бронирования — больше, чем кажется Доход напрямую зависит от того, как гости бронируют номера. Когда я впервые взялась за этот процесс, я поняла, что важно учитывать всё — телефонию, мессенджеры, сайт, рекламу и продвижение в социальных сетях...

От автоматизации к автономным системам На протяжении последних лет многие отели внедряли решения на базе искусственного интеллекта. Чаще всего это были отдельные инструменты: чат-боты для общения с гостями, системы прогнозирования спроса или аналитические платформы. Однако такие решения обычно работали изолированно и решали лишь отдельные задачи. AI-агенты представляют следующий этап развития технологий. Их ключевая особенность заключается в способности не только анализировать данные, но и действовать на их основе. Такие системы могут: •анализировать загрузку отеля и рыночный спрос •корректировать...

Сразу обозначим рамки: речь идёт о классических туристических группах примерно по 30–50 человек. С меньшими группами подход немного отличается, поэтому сейчас сосредоточимся именно на массовом сегменте. Кому подойдёт работа с тургруппами 1. Локация с устойчивым туристическим потоком Первое, на что стоит обратить внимание — востребованность направления. Это легко проверить через поисковые запросы: если люди активно ищут поездки в ваш регион, значит, спрос есть. Дополнительно можно оценить динамику интереса по специализированным инструментам аналитики. 2. Достаточный номерной фонд Оптимально — от 50 номеров...

Отельеры постоянно ищут новые точки роста доходности, и один из наиболее эффективных инструментов — развитие B2B-дистрибуции. Работа с корпоративными клиентами, агентствами и технологическими партнёрами позволяет не только наращивать выручку, но и оптимизировать расходы, стабилизировать загрузку и формировать устойчивую бизнес-модель. При этом отельеры получают важное преимущество — диверсификацию каналов продаж. Что такое B2B в гостиничной индустрии B2B (business-to-business) в контексте гостиничного бизнеса — это продажа услуг отеля другим компаниям, а не напрямую конечному гостю. Для отельеров...