Клиент редко формулирует свой настоящий запрос напрямую — он говорит про цену, сроки или функции, а на самом деле беспокоится о риске ошибиться с выбором. Из статьи можно узнать, как отличить проговоренную потребность от скрытой и какие вопросы помогают её найти без давления на собеседника. В статье разберём: Почему клиенты не говорят о своих настоящих потребностях напрямую Клиент часто сам не до конца осознаёт, что именно им движет: рационально он объясняет решение ценой или сроками, но эмоционально...
Университет Трансформации Развития Обучения
Профайлинг в бизнесе: как быстро понимать людей и выстраивать точную коммуникацию с командой
Одно и то же сообщение, сказанное одному сотруднику мотивирующе, другого может демобилизовать. Профайлинг — это не про чтение мыслей, а про наблюдение за конкретными поведенческими маркерами, которые помогают понять, как человеку удобнее получать информацию и принимать решения. Разберём, как этим пользоваться в ежедневной работе руководителя. В статье разберём: Что такое профайлинг и чем он не является Профайлинг — прикладная методика анализа поведения человека по речи, мимике, темпу реакции и логике аргументации...
Ситуационное руководство: как управлять разными типами сотрудников и не выгорать самому
Один и тот же стиль управления с новичком и с опытным сотрудником почти всегда работает по-разному: то, что мотивирует одного, раздражает другого. Из этой статьи можно узнать, как определить, какой стиль руководства нужен конкретному человеку в конкретной задаче, и почему это снимает большую часть управленческого выгорания. В статье разберём: Почему один стиль управления не работает со всей командой Руководитель, который одинаково общается с новичком и с сотрудником с пятилетним опытом, обычно сталкивается с одной и той же проблемой: одного он опекает избыточно, а другого душит контролем...
Как справляться с изменениями. Руководство по выживанию в современном мире.
Вы наконец-то настроились на спокойную жизнь: работа стабильная, дома всё путем, в семье все прекрасно, любимого кота погладили… И тут раз! На работе планируется переход на новое ПО, поменялась озвучка актеров в любимом сериале, перенеслась долгожданная поездка на дачу. Мысли так и крутятся в голове: «опять все менять?». Даже если перемены к лучшему, организм всё равно испытывает стресс, мы тревожимся, сопротивляемся изменениям. Можно ли перестать вздрагивать от любого «сюрприза» судьбы? Разбираемся во всем по порядку...
Как подружиться с внутренним критиком
В корпоративной среде внутренний критик часто воспринимается как нечто само собой разумеющееся. Для многих он помогает держать планку, не расслабляться, добиваться результата и соответствовать высоким ожиданиям рынка. Среди многих руководителей и экспертов даже бытует мнение: «чем жестче я себя критикую – тем большего я добиваюсь, и если бы не критика – я бы остановился в развитии». Но на практике именно внутренний критик часто препятствует переходу на более высокий управленческий уровень, становясь источником хронического напряжения, выгорания, прокрастинации и утраты уверенности в себе...
Стадии развития команды: как понять, что с вами происходит — и не «чинить» то, что работает как нужно
В практике управления командами нередко возникает парадокс: команда начинает восприниматься как «проблемная» именно в тот момент, когда она развивается активнее всего. В то же время внешне стабильные и «удобные» команды могут годами находиться в состоянии формального согласия, избегая сложных обсуждений и тем самым ограничивая свой реальный потенциал. В этой ситуации ключевой управленческий вопрос звучит так: что именно происходит с командой сейчас — и требует ли это немедленного вмешательства,...
