Деликатная коммуникация | Алина Облыгина

Как формат колонки в СМИ используют первые лица стран? Интервью с Президентом России видели, обложки видели. А вот - пример публикации в жанре авторской колонки, чтобы обратиться к людям от первого лица. Статья Владимира Путина вышла накануне очередного государственного визита 27-28 ноября в Казахстан - в газете «Казахстанская правда». ✨Колонка сама по себе - вид текста, цель которого вдохновить читателей задуматься над рассуждениями автора, показать проблему под определенным углом. Своего рода эссе с личной позицией. И в этом тексте она донесена четко - о дружбе двух стран, ее истории и перспективах будущего. 🔸С точки зрения коммуникационных рисков формат такой публикации безопаснее, чем то же интервью, где ход и восприятие аудиторией разговора зависит от личности интервьюера, его настроения и субъективного взгляда, к которому он подводит вопросами. 🔸Колонку подготовить чаще быстрее и подготовка идет за кадром, где возможно подключить и помощников по тексту, тщательнее взвесить/переписать слова. 🔸 Печатные колонки на сайтах СМИ часто лучше цитируются в дальнейшем и используются по прошествии времени - становятся вечными. Так, например, по нашим клиентам накопленный ранее багаж публикаций уже дает жизнь новым - журналисты самостоятельно берут фрагменты текстов цитатами и создают новые статьи. 🔥, если дочитали

Обещанный пост. Ключевые принципы антикризисного PR или что делать, когда случился кризис, пусть и незначительный: 1. Занять четкую позицию, которой будете придерживаться все это время в публичных заявлениях. Молчание - это тоже реакция. 2. Реагировать оперативно. Если новость ушла в топ сми без вашего комментария и вашей позиции, а вы хотели - вы упустили время. В помощь - системы мониторинга. Мы используем в агентстве Медиалогию, чтобы держать руку на пульсе. У ребят есть удобная функция - тг-чат, куда могут автоматически падать новости и вы всегда первым узнаете о том, что что-то произошло. 3. Централизовать коммуникацию для всей компании: говорит 1 спикер, все остальные сотрудники через руководителей подразделений проинформированы о позиции компании и о запрете давать какие-либо комментарии. 4. Иметь выстроенные отношения с инфлюенсерами и СМИ. Особенно, когда новости ушли уже без вашего видения ситуации или вам нужно быстро дать опровержение. 5. Будьте на связи как с ключевой командой, так и со СМИ. Может, начаться входящий поток запросов и к этому нужно быть готовым. Ваш спикер также в доступе и реагирует на звонки от вас. 6. Продолжайте мониторить информационное поле. Даже когда кажется, что все закончилось. 7. После - пересматривайте внутренние инструкции, делайте работу над ошибками и наблюдениями, как отработали алгоритмы конкретно в этом проекте. Ключевое - это успокоиться, найти причину, выбрать реакцию и действовать быстро и слаженно.

Сомневается - значит хочет купить ⚡️ Итак, сегодня поговорим о возражении в продажах по итогам тренинга Павла Груздова. Полезно тем, кто «продает» себя/ услуги работодателю или своих клиентов СМИ и продюсерам конференций. 👇 1. «Дорого» Отвечая на возражение по цене, самое важное - настроиться на собеседника и выразить уважение и понимание его хода мыслей. «Я вас понимаю, что если посмотреть вот так, то на первый взгляд кажется, что дорого. Но позвольте посмотреть чуть детальнее и одновременно глобальнее в контексте результатов и перспектив, которые вы получите…». И здесь мы подсвечиваем ценности, которые даем вместе с результатом. Например, в случае моего агентства - это премиальный сервис как в бутике Chanel 💍👛, всегда подготовленные спикеры и харизматичные выступления как украшения конференции, актуальные темы, а не самореклама; сопровождение на месте. Заранее подумайте и сформулируйте ваш список дополнительных ценностей. 2. «У меня уже есть» Понятно, что мы хотим предложить свои услуги или своего клиента, а нам говорят, что место уже занято. Но ведь результат иногда бывает и отсроченный: накануне мероприятия кто-то из спикеров заболел, отвалился - и тут вспомнят про вас и ваше предложение. Поэтому услышав этот аргумент, полезно будет в целом отметить осознанность компании, что они вообще задумались о том, что им нужны спикеры из бизнеса/ PR-услуги и тд. Это уже многое говорит о подходе компании и схожести ваших взглядов - о потенциальной перспективе сотрудничества. 3. Недовольные клиенты (пробовали у вас - не понравилось) Если мы говорим про PR, то мы работаем все-таки на территории сервиса и здесь человеческий фактор имеет большее значение: настроение, какие-то свои собственные додумывания и трактовки слов… Не нужно бежать от негативного фидбека, это давно не работает. Полезнее выслушать человека, чтобы сделать выводы, и поблагодарить. Например: «Мне так приятно, что вы со мной честны. Мне важно понять как вашему специалисту, почему произошла такая ситуация и что вас расстроило. Поделитесь со мной?». Ставьте 🔥, если тема интересная. Какие у вас еще есть возвращения в запасе? Давайте разбирать. Пишите в комментариях - буду отвечать прямо там.