На что в Ritz-Carlton сотрудникам разрешено тратить 2 000 $ без разрешения
? Представьте: вы отдыхаете в отеле, и вдруг случается неприятность — вы забыли важный документ, потеряли любимую игрушку ребенка или просто мечтаете о редком блюде, которого нет в меню. В большинстве отелей вам ответят: «Я уточню у менеджера». Но только не в Ritz-Carlton! В чем суть правила? Каждый сотрудник — от генерального директора до швейцара — имеет право потратить до 2 000 $ на одного гостя, чтобы исправить ситуацию или создать вау-эффект. И им не нужно заполнять отчеты или ждать одобрения «сверху». Зачем это нужно? Основатель сети Хорст Шульце понял: самое ценное — это не деньги, а время и эмоции гостя...