JD

Посмотрел тут намедни очередную поделку под названием "Август". Расстроился. В этом фильме даже недостатки не надо искать, т.к. ВЕСЬ фильм - один большой недостаток. Даже для школьников не пойдет - ну разве что для младших классов, которым максимум надо посмотреть на то, как "наши немцев постреляли". Я бы на месте авторов сей фильмы постеснялся писать, что это недоразумение снято по мотивам Великого романа Богомолова. С романом фильм не имеет практически ничего общего, кроме фамилий героев и кое-каких сюжетных моментов. Самое главное, что не поняли создатели фильма (или осознанно не захотели понять) - О ЧЕМ роман...

Похоже, в нашей стране тема customer experience неисчерпаема, как атом. Постоянно сталкиваюсь с тем, что об этом, да и о клиентах вообще, не думает почти никто и почти никогда. Простой пример: почта. Спрашивается, какого почему почта не работает в воскресенье? Если поставить во главу угла тот самый пресловутый customer experience, то становится понятно, что не работающая в выходные почта - это раздолбайство типа "ресторан закрыт на обед". Всего-то навсего надо ответить на один (!) простейший (!!!) вопрос - для чего и для кого работает почта (да и прочие, как раньше было принято говорить, "предприятия...

Зашел я тут практически случайно в автосалон, торгующий жигулями... Печальное, конечно, зрелище. Веста на 2+ млн. (тут комментировать - только портить), Гранта за 1.5+.... Но финал-апофеоз - это всё-таки Нива. К сожалению, даже несмотря на то, что ВАЗ действительно пытается сделать машину лучше (а тюнеры - ещё лучше), доработки Нивы - это всё равно сродни резьбе по калу. Просто потому, что не решены главные проблемы. Проблемы, фундаментальные для любого товара, с которым пользователю надо взаимодействовать - проблемы в эргономике и дизайне. У классической Нивы - это руль, смотрящий в правую подмышку (как ее вообще выпустили в производство с такой бедой?), и посадка в позе орла...

Интересно, какой "гений" в ритейле придумал совершенно идиотскую схему - цеплять магазинные тележки друг к другу и расцеплять их за 10 р.? Этот «гений» про customer journey когда-нибудь слышал? Или разум затмевает стремление к копеечной экономии в скандинавском стиле (это когда вице-президент крупной международной компании, получающий многие сотни тыщ долларов зарплаты, тратит свое рабочее время на то, чтобы лично стоять у кулера и контролировать, не взял ли кто себе при наборе воды из ентого кулера двойной пластиковый стаканчик - мол, экономно надо относиться, и брать один стакан. И пофиг, что...