Развиваем стоматологию с ДМС

Пациент увидел рекламу клиники, перешел на сайт, оставил заявку, поговорил с администратором и записался на прием, но в итоге не пришел. На первый взгляд это обычная ситуация, которая случается почти в каждой стоматологии. На деле к этому моменту клиника уже успела потратить на него деньги, а иногда еще и потерять свободный час врача. Именно поэтому самый дорогой пациент — не обязательно тот, которому сделали сложное лечение. Иногда это человек, которого клиника уже привлекла за свой счет, но так и не довела до визита...

Маркетолог показывает хороший отчет: заявок стало больше, стоимость лида снизилась, реклама работает. А собственник смотрит на расписание и видит другое. У терапевта все забито. К ортопеду запись на две недели вперед. А у нового хирурга половина смены пустая. Формально маркетинг приводит пациентов. Но клинике нужны были совсем другие. Стоимость заявки — удобная метрика. Она быстро показывает, сколько клиника платит за одно обращение. Например: На первый взгляд все хорошо. Но дальше начинается настоящая воронка...

На сайте написано: Имплантация — от 25 000 ₽. Пациент запоминает эту цифру, приходит на консультацию и узнаёт, что весь план лечения стоит около 80 000 ₽. Причём клиника может никого не обманывать. 25 000 ₽ действительно стоит одна из частей лечения. Просто дополнительно нужны диагностика, сам имплант, формирователь, коронка, работа ортопеда и другие этапы. С медицинской и бухгалтерской точки зрения всё корректно. С точки зрения пациента — ему только что назвали цену больше той, на которую он рассчитывал...

Маркетолог сообщает, что стоимость заявки в стоматологии снизилась с 2 500 до 1 500 рублей. На первый взгляд реклама стала эффективнее. Но затем выясняется: В такой ситуации цена заявки сама по себе почти ничего не говорит о результате рекламы. Дешевый лид может оказаться нецелевым, не записаться или не прийти. Более дорогая заявка может привести пациента на комплексное лечение и окупить несколько месяцев продвижения. Поэтому собственнику стоматологии недостаточно знать CPL — стоимость одной заявки...

После заключения договора со страховой компанией работа клиники по ДМС только начинается. Теперь нужно ежедневно проверять программы пациентов, организовывать запись, получать согласования, разграничивать страховые и платные услуги, оформлять медицинские карты, формировать реестры и контролировать оплату. Если эти процессы не описаны, каждый сотрудник начинает действовать по-своему. Администратор обещает пациенту услугу, которой нет в программе. Врач проводит лечение без необходимого согласования...