Пакет брать будете?

У нас многие партнеры пришли с объёмом в 1000–2000 штук. Просто привезли первую партию и остались. Сейчас у них десятки тысяч отгрузок в месяц. И мы по-прежнему рядом. Мы верим, что бизнес растёт, когда с самого начала: - не делают ошибок на складе, - не теряют время в «подвисших» процессах, - не отвлекаются на операционку. ❗️ Поэтому мы тестово открыли отдельное направление для небольших селлеров...

Сейчас система запущена на части клиентов — и уже в ближайшее время выкатим на всех. На фото — экран, который теперь висит в кабинете наших руководителей. Прямо в онлайне видно всё: — сколько машин в очереди — сколько прошло времени от регистрации водителя до его приглашения на ворота — сколько заняла сама выгрузка — и общее время от начала до конца. 📊 И вот тут начинается самое интересное. Субъективно нам всегда казалось, что всё терпимо...

Мелочь, но системная На фото — не просто ящики, а то, как мы докручиваем процессы. Они появились не от хорошей жизни, а от боли. Раньше всё это собиралось отдельно. Могло потеряться, забыться, затеряться под столом в случайной коробке. Сейчас — четыре чёткие категории: 📦 Дубль КИЗ — если раньше уже приходил товар с таким кизом 📦 Красный КИЗ — если КИЗ не введен в оборот 📦 Неопознанный товар — не товар не заявлен в приемке и мы не можем его опознать 📦 Брак — если при приемке при визуальном осмотре увидели что-то нехорошее...

Мы стараемся, чтобы все были в контексте. Потому что когда информация идёт через слухи, даже хорошие сотрудники превращаются в плохих исполнителей. У нас сейчас так: 📍 Основной чат «Коллеги и Олег» — для всей административки. Решаем общие вопросы, поздравляем с днем рождения, делаем объявления и делимся важной административной информацией (например, обновленной оргструктурой). 📍 «Чатик Хуятик» — для офиса. Поговорить, пошутить, узнать кто придет и что заказывать на обед. 📍«Административный чат склада» - активен, когда случилось непредвиденное или беда на пороге...

1️⃣ Срочная отгрузка — работаем ночью. По правилам — три дня (заявка в понедельник, отгрузка в среду). Но если у клиента слот на завтра — созваниваемся, пересчитываем, выводим ночную смену. Такое бывает не часто, но регулярно. 2️⃣ Отдельная зона проверки на брак для роботов -мойщиков. Все залипают на эту зону на экскурсиях. Партнеру надо на постоянной основе проверять технику на работоспособность. Сделали специальную зону со стеклами. 3️⃣ Весы? Купили. Партнеру необходимо было взвешивать мешки с товаром сразу на приемке, чтобы быстро закрывать вопрос с поставщиком по расхождениям...