Бизнес без хаоса | Алексей Артемьев

Есть один очень частый сценарий. Собственник устал. Команда буксует. Задач много. Клиенты требуют внимания. Все перегружены. Постоянно что-то зависает. И в этот момент рождается логичная мысль: “Нужно нанять еще одного сильного человека”. Кажется, что это и есть решение. Вот сейчас придет нормальный руководитель. Или хороший менеджер. Или сильный операционный человек. И все выровняется. Но очень часто происходит иначе. Человек выходит. Проходит месяц. Потом второй. И легче почему-то не становится...

Представьте простую ситуацию. Вы решили на 3 дня выпасть из операционки. Не в отпуск на две недели. Не на Бали. Не в “цифровой детокс”. Просто 3 дня не быть в постоянном доступе. И вот что начинается. Один сотрудник не может согласовать клиенту условия. Другой не понимает, кого подключать к задаче. Третий пишет: “Тут срочно, без вас не решить”. Четвертый ждет, пока вы скажете, как правильно. Пятый вообще завис, потому что “раньше вы всегда это решали сами”. И в этот момент собственник обычно думает две вещи...

Иногда собственник говорит: “Нам надо внедрить KPI”. И звучит это как решение. Сейчас поставим показатели, и все заработает. Но на практике очень часто происходит наоборот. KPI прописали. Таблицы сделали. Планерки усилили. Цифры начали спрашивать чаще. А напряжения стало больше, ясности — не сильно. Потому что KPI — это не фундамент. Это надстройка. И если под ней нет нормальной роли, понятной ответственности и ясного результата, KPI превращаются либо в формальность, либо в источник раздражения...

Есть фраза, которую я слышу очень часто: “Нормальных людей нет”. Иногда она звучит мягче: “С кадрами тяжело”. “Никто не хочет брать ответственность”. “Люди сейчас пошли не те”. Иногда жестче: “Я уже устал менять одних на других”. И я понимаю, откуда это берется. Когда ты в бизнесе каждый день, когда на тебе деньги, команда, обязательства, клиенты и нервы — очень легко сделать вывод, что главная проблема в людях. Но часто это не так. Потому что именно люди видны первыми. Опоздал сотрудник — видно...

Есть одна ситуация, которую собственники переживают особенно тяжело. С утра команда на месте. Все что-то делают. Телефоны звонят. Чаты живые. Созвоны идут. Таблицы открыты. Движение есть. А в конце дня ощущение одно: результата нет. И самое неприятное — не всегда понятно, в чем именно поломка. Когда человек ничего не делает — хотя бы ясно, что проблема есть. Но когда люди весь день заняты, а компания не двигается, возникает ощущение вязкого болота. Все вроде стараются. Но выручка не растет...