Алексей Маслов | робот мойки

🤔 Продолжаем улучшать сухую зону на автомойках Портал. Самый лучший способ понимать клиента - наблюдать за ним. Что он делает, как себя ведет? Как можно улучшить его опыт взаимодействия с продуктом. Или второй вариант - самому проходить клиентский путь, как пользователю и обращать внимание, чего не хватает. Заметили проблему, что хочется пропылесосить под ковриками. Но чтобы это сделать, надо положить коврики куда-то в сторону, чтобы они не мешались...

? Мы сейчас активно развиваем зону для самостоятельной уборки салона на сети автомоек Портал. Например на этой мойке установили БЕСПЛАТНЫЕ пылесосы и специально сделали их с двух сторон, чтобы можно было удобно воспользоваться пылесосом и не касаться кузова автомобиля шлангом. Т.е. не царапать его! Но здесь клиент одним и тем же шлангом пылесосит с двух сторон. Получается, что работает не так, как мы задумали. В чем может быть проблема, как думаете? 1. Мы сделали непонятную механику и надо что-то изменить технически? Переделать в оборудовании? 2...

Клиент не понимает КАКОЙ СТОРОНОЙ нужно вставлять коврики Мы хотим сделать на наших мойках лучший пользовательский опыт. Сделали аппарат для мойки ковриков, он достаточно автоматизирован. Но при этом есть ряд недостатков. Один из них: клиенту непонятно какой стороной нудно вставлять коврики. На самом деле на стене висит инструкция, где написано о том, что вставлять коврики надо грязной стороной вниз. На самом аппарате написано о том, что вставлять надо грязной стороной вниз. Но прикол в том, что в момент, когда человек вставляет коврики, он не смотрит на стену, он смотрит на аппарат для мойки ковриков...

👋👋➡️ В сети 57 запущенных объектов. Прирост по выручке год к году получился 59,1%. С приходом новых лидеров вижу качественные изменения в команде «развития» и в команде «качества». Начали сильно систематизироваться в запуске новых объектов, появилась вера, что наладим этот процесс. И наконец наблюдаю улучшения в качестве мойки, стали быстрее делать изменения и создавать новые продукты. Из зон роста: очень не нравится, как сейчас устроены все цифры в компании. Хорошо, что они есть. Но, чтобы собрать необходимую аналитику нужно сделать огромное количество бестолковых действий...

Но есть нюанс, что крутой он для тех пользователей, которые пользовались им хотя бы один раз. Он действительно очень круто работает и круто отмывает. Но есть один нюанс... Для новых клиентов вообще не очевидно, как им пользоваться. Клиент не заметил зеленую кнопку старта. И не может запустить мойку. Казалось бы она светится, заметная, инженеры об этом позаботились. Но точно кажется логичным инженеру, не значит что это понятно клиенту. Более того, у нас висит инструкция, как пользоваться этим аппаратом. Но она висит высоко и для клиента не очевидно, что это инструкция...

Хотим сделать его намного удобнее и понятнее для клиентов. Самый лучший способ разобраться, как сделать лучше - изучить опыт клиента. Сразу хочу сказать, что очень часто то, как мы это представляем - не совпадает с реальным опытом клиента. Мы думаем «то, что мы создаем - очевидно и понятно в использовании». Но на самом деле это не так...

👋👋➡️ Буду благодарен, если отправите этот пост человеку, который подошел бы для этой роли Компания "Портал" - крупнейшая сеть РОБОТизированных автомоек в России🏆. В сети 57 объектов и 12 на этапе запуска, ежемесячно моем более 180 000 автомобилей. У нас крутой продукт: 80 000 отзывов на Яндекс Картах с рейтингом 4,9. Мы строим IT компанию в сфере автомоек. Всё работает без людей: оплата происходит через терминал или мобильное приложение. У нас амбиции построить международной компанию родом из России...

! В очередной раз убедился, что парусная регата - очень крутой по духу и командный вид спорта. Где от действия каждого члена команды зависит итоговый результат. У нас был 7яхт с флагами Портала. И мы устроили несколько гонок подряд. Круто, что команда организовала такой формат досуга/тимбилдинга. Афигенно видеть с какими лицами люди выходили люди на берег и сколько было эмоций...

! Хочу сказать, что это был лучший слёт. Превзошел мои ожидания. Было честно, душевно и вдохновляюще! Слет проходил два дня. В первый день бизнесовая часть. Как-то было? 🟠Синхронизировались по стратегии компании. Что мы планировали, что у нас получилось и самое главное, что НЕ получилось? Поделились, что мы будем с этим делать дальше. 🟠Познакомили команду с новыми лидерами направления IT, качества мойки, стройки и сопровождения. 🟠Рассказали немного о новых продуктах, которые мы запускаем, чтобы сделать наши мойки еще сильнее...

Её длина составляет 255 футов (77,7 метра), что почти равно длине футбольного поля. Она официально внесена в Книгу рекордов Гиннесса как самая длинная конвейерная автомойка в мире. Факты: 🟠Длина конвейера: 255 футов / 77,7 м. 🟠Время проезда: около 5 минут. 🟠 Оснащение: 25 щёток, 17 мощных сушек, 32 поста пылесосов. 🟠 Рекорд подтверждён представителями Guinness World Records в 2017году. Для сравнения: 🟠Типичная туннельная автомойка в США — 30-45 м...

Просто афигенная иллюстрация. Сначала мы идем в бизнес, чтобы просто заработать денег на жизнь: квартира, машина, путешествия. И 90% малого бизнеса не могут перерасти в средний бизнес и перейти на следующий этап. Застревают в предпринимательстве. Последние 1,5 года весь мой фокус в построении бизнес системы. Я каждый день думаю о том, как сделать эффективную структуру, собрать и замотивировать сильную команду. Постоянно появляются пожары и прибегают куча людей, просят решить какой-то вопрос. Но...

Интересная мысль, что предприниматель проходит несколько циклов. И очень важно к каждому жизненному периоду реализоваться и закрепиться на этом уровне. В 40 лет у меня не будет той энергии, что была в 25. Я не смогу быть погруженным в операционку и быть эффективным и при этом быть счастливым. 18-30 лет. Адаптация Человек самоутверждается, повышает собственную значимость в глазах окружающих и общества Задача цикла - В этот период задача найти свое место в жизни и понять «кто я?» - Попробовать себя в разных ролях, нишах, менять проекты - добиваться своих личных результатов 30-42...