Добро пожаловать в " Brush Club" Сегодня владелец бизнеса Яна Юрьевна Истомина поделиться с Вами своим кейфом открытия клиринг-компании! Сегодня поделюсь с Вами своим реальным кейсом открытия направления клининга. К 23-м годам я точно укрепила мысль,что хочу запустить клининг. К 26-ти годам я его открыла и…подсела на валерьянку. Желание помогать всем и делать дома,офисы и квартиры чище и светлее-имеет изнаночную сторону,от которой на первых этапах начинаешь седеть. ‼️Кейсы седых волос: 23:40 приходит смс от сотрудника -можно заменить меня на моих двух заказах завтра? -нет,извините,уже поздно -тогда я не выйду,не смогу 7 попыток дозвониться -Алло,у Вас что-то случилось? -Ну как..так.. -Я могу помочь? Мы можем отложить это на день? -Ну да,хорошо,выйду. 6:00 утра всё тот же сотрудник: -Я всё сказала,выйти не смогу. Стоит упомянуть,что таких кадров ряд,при том первую неделю они прекрасно работают,на них приходят положительные отзывы и т.д. А далее: здравствуйте,я не выйду. ‼️ Кейс 2: 23:00 звонок -Извините,я в запое. (Кладет трубку) В решениях подобных проблем я перепробовала всё: кнут и пряник,выходила в 5 утра на заказы сама,нанимала доп сотрудников день в день. Это всё аспирин на ситуацию,но не решение. 🆘Ошибка 1: требовать ответственности уровня владельца от рядовых сотрудников. Так не бывает. 🆘Ошибка 2: иметь розовую мечту,что с первых попаданий у тебя будет слаженный коллектив. 🆘Ошибка 3: добро пожаловать все-главное,чтобы были. Примитивные заплаты кадровых дыр. После некоторого времени работы начала проявляется система: чат со срочными заказами,личное собеседование,проверка в «бою»,грамотная расстановка сил и адекватный контроль. Сейчас клининг работает,а я лишь читаю отзывы и получаю удовольствие. И деньги,конечно же. Самое главное,что нужно понимать про особенности такого бизнеса: это работа с людьми во всей своей красе. Вы должны очень сильно любить людей и быть эмпатичными в меру,чтобы выдержать все судьбы на лицах и поступках,а так же научится этим управлять.
3 года назад