Папа Борщ/ Оптовые продажи

Агент может сообщить подтверждённую характеристику товара и уточнить задачу. Но вывод «эта конструкция выдержит нагрузку» или «этот генератор точно подойдёт» должен дать специалист, который вправе подтверждать решение. Уверенный ответ без данных не заменяет расчёт. Если ответ дословно есть в актуальных материалах поставщика и не зависит от условий клиента, передай его с нужной оговоркой. Например, можно назвать стандартную комплектацию. Наличие конкретной партии или срок выполнения всё равно следует подтвердить для заказа...

Сотрудник компании запросил расчёт, но сам заказ не согласует. Вместо ежедневного «ну что решили?» выясни, какое решение предстоит, какие данные нужны и кто ведёт следующий контакт. Длинное ожидание без этой информации ещё не описывает этап сделки. Спроси, кто будет пользоваться товаром, кто проверяет техническое соответствие и кто согласует коммерческие условия. Один человек может совмещать роли. Должность сама по себе не доказывает полномочий подписать договор. Объясни, зачем задаёшь вопросы: чтобы поставщик подготовил нужный пакет, а не отправлял всем одну презентацию...

Как согласовать с поставщиком повторный контакт с клиентом после заявки с Авито, чтобы два человека не звонили покупателю подряд и не ждали друг друга неделями? Нужен короткий регламент: кто владеет следующим касанием, когда оно происходит, что получает клиент и какой статус возвращается агенту. Обычно проблема появляется не в первом разговоре. Клиент уже объяснил задачу, агент передал контакт, менеджер поставщика созвонился и пообещал расчёт. Потом возникает пауза. Агент видит тишину и хочет помочь...

Клиент не появился в согласованное время. Не записывай сразу «отказ» и не назначай повторную встречу за него. Сначала выясни у поставщика, состоялся ли контакт, затем предложи клиенту один понятный вариант продолжения. Открой карточку заявки: дата, время, адрес, контакт встречающего и последнее подтверждение клиента. Спроси поставщика, ждал ли сотрудник и пытался ли связаться с человеком. «Не пришёл» может означать пропущенный визит, ошибку в адресе или встречу, которую стороны так и не подтвердили...