Советы, господдержка, новости - Успех бизнеса

Архетипы Пирсон и их влияние на поведение людей. Теорию Кэрол Пирсон, психолога из Америки, о лежащих в основе действий всех людей 12 архетипов, используют большинство специалистов, изучающих покупателей. Основные правила этой теории: - Каждый архетип имеет своё поведение и типичные реакции на триггеры.   - Триггеры могут быть словами, визуальными образами или ситуациями.   - У человека одновременно может быть несколько архетипов, но наиболее влиятелен доминирующий архетип. - Распознавание доминирующего архетипа в личности помогает предсказать поведение человека.   - Бренды, как результат человеческого творчества, так же могут иметь свои архетипы. Яркое следование брендом своему архетипу помогает привлекать к бренду людей, имеющих подобный доминирующий архетип. Описание 12 архетипов выйдет понедельник. #покупатели

Мы систематизировали информацию по основным бизнес-процессам для удобства быстрого ознакомления или для напоминания. Для вас в этом сборнике более сотни бизнес-лайфхаков, практические советы из более 40 популярных книг по бизнесу. 7П+1. Основные карты бизнеса. 1. Продукт бизнеса. 2. Партнеры бизнеса (сотрудники и поставщики/подрядчики) 3. Покупатели продукта 4. Продвижение продукта 5. Продажи продукта 6. Программа управления бизнесом 7. Показатели бизнеса +1 Предпринимательская энергия

Частые проблемы в работе менеджеров отдела продаж: - Быстро не отвечают на звонок или сообщение клиента. - Не перезванивают на пропущенный звонок. - Не отвечают часто обращающимся, но не покупающим, не выясняя причину такой ситуации, проявляя негатив. - Сразу не уточняют не ясные детали запроса. - Не собирают дополнительную информацию о заказчике, это может быть адрес, частота закупок и др. - Тратят через чур много времени на подготовку ответов на запросы. - Не проявляют доброжелательность в общении. - Не предлагают альтернативные позиции. - Не предлагают дополнительные сопутствующие товары или услуги. - Не помогают при затруднениях. - Не создают условия для длительных отношений с покупателями. Действия для исправления вышеперечисленных отношений: 1) создание чек-листов, инструкций, методичек, профильных технологических коммуникационных решений, адаптация СRМ 2) обучение, 3) напоминание, 4) контроль, 5) предупреждение, 6) взыскание, 7) увольнение наиболее неисправимого сотрудника. #продажи

Книга Игоря Манна "Гроуинг 2.0". В книге разобраны 22 маркетинговых приема для увеличения продаж с помощью уточнения позиционирования, усиления каналов продаж, контроля точек контактов с клиентами, расширения способов продвижения, улучшения ценообразования, сокращения ассортимента и неликвида, перехвата клиентов у конкурентов. #книги #продажи

Тайный покупатель, игра с серьезными намерениями. Для оценки качества работы сотрудников, контактирующих с заказчиками и покупателями, руководители часто используют метод тайного покупателя. Обычно проверке подвергаются все точки со прикасания компании с клиентами: телефоны, электронная почта, торговые точки, курьеры, водители. Для проверки привлекают не знакомых для компании людей. Для сотрудников использование в компании тайного покупателя не должно быть сюрпризом. Иначе компания рискует по итогу получить обиженного, демотивированного работника. Лучше, такие проверки анонсировать и проводить регулярно, чтобы коллектив был в рабочем тонусе. В этом деле задача руководителя не поймать и наказать, а научить своих специалистов всегда держать высокий уровень обслуживания клиентов. #покупатели