Архитектура систем менеджмента

Про компанию Компания «СтройСервисГруппа» - это производство и монтаж винтовых свай, металлообработка, резка, шнеки и вибропогружение. Работают по всей России - от Москвы до Владивостока. Поток обращений - до 500 в месяц, из которых 100–150 становятся сделками. С таким объёмом без CRM не обойтись. Но как показал опыт, CRM сама по себе - не всегда решение. Особенно если она живёт отдельно от 1С, требует ручного дублирования и создаёт дополнительную нагрузку на команду. Что было до внедрения Сначала в компании попробовали amoCRM: выглядело современно, модно, удобно...

Мы часто слышим: «CRM-системы делают где-то в стороне от пользователей, и в них неудобно работать». И это правда. Во многих решениях фичи появляются от руководства или исходя из планов разработчиков, а не из реальной жизни бизнеса. Мы выбрали другой путь: развивать Модуль «АСМ CRM» для 1С:Предприятие 8 на основе того, что нам говорят сами клиенты. Каждое обновление - это не пункт из абстрактной продуктовой дорожной карты, а реакция на конкретный, живой запрос. Иногда от владельца бизнеса, иногда от менеджера по продажам, который работает с системой каждый день...

Модуль «АСМ CRM» для 1С:Предприятие 8 создан как удобная встроенная CRM-система, однако его функционал значительно шире. Он легко подключается к сторонним сервисам, которые вы уже используете: телефонии, электронной почте, мессенджерам, сервисам рассылок, Excel и другим конфигурациям 1С. Телефония – первое, что обычно подключают клиенты. Это помогает автоматически идентифицировать звонящих клиентов, фиксировать звонки и создавать по ним задачи. Поддерживаются многие операторы: Mango Office, Билайн, Мегафон, МТС, Sipuni и другие...

Когда команда продаж разрастается, Excel перестаёт справляться: последний контакт с клиентом теряется, счета забывают вовремя выставить, а сделки срываются. Почти каждый через это проходит. Сначала всем кажется, что достаточно заметок, календаря и напоминаний, но потом, потеряв клиента, компании начинают искать новые решения. Так начинается путешествие по CRM. Одни выбирают amoCRM, другие берут Битрикс 24, третьи ставят стандартную 1C:CRM. Почти всегда результат один: две параллельные вселенные – 1С и CRM...

Мы постоянно совершенствуем Модуль "АСМ CRM", внедряя в него новые возможности. Помимо новых возможностей мы регулярно вносим изменения в функционал и интерфейс, основываясь на вашей обратной связи. Каждый наш клиент всегда остается услышанным. Для примера покажем очередное обновление Версия 2.0.17.1 Новый функционал Добавлена возможность разрешить...

Цель заявки - посмотреть обращение, связаться с клиентом и определить, есть ли реальный интерес и отсеять спам и фейковые обращения Распаковка заявок В системе предусмотрен механизм, позволяющий настроить автоматическое создание заявок по новым письмам, звонкам и чатам. Представление заявок в виде списка. Данная форму по функционалу похожа на упрощенный список сделок. Слева отображаются отборы (зеленая полоса слева по нажатию сворачивает отборы): - Какие заявки показывать: показывать все, показывать...

В Модуле "АСМ CRM" есть простой и необходимый инструмент для отслеживания загруженности каждого из менеджеров. При одинаковом количестве сделок и заявок нагрузка менеджеров может быть кардинально разной. Кому-то попадаются клиенты, которым нужна постоянная коммуникация. А кому-то клиенты проще, которые сразу закрываются в успешную сделку. На помощь приходит простой визуальный график – Диаграмма Ганта на основе заданий менеджеров...

Триггеры позволяют автоматизировать работу и избежать лишних ручных действий в отделе продаж. Благодаря триггерам у менеджеров появляется больше времени на работу с клиентами и дополнительные продажи. Настройка триггеров происходит на соответствующей вкладе. После перехода по вкладке вы нажимаете создать и настраиваете зависимость событий и действий. Какие стандартные события можно настраивать - Создание документы - Проведение...

Данная интеграция позволяет менеджеру общаться с клиентами прямо из 1С, быстро реагировать на сообщения от клиентов и не отвлекаться на посторонние устройства. Все данные переписки хранятся в истории сделки и доступны для анализа со стороны руководства. В сделке сотрудник может инициировать переписку с клиентом в один клик. В карточке клиента есть значки WhatsApp и Telegram (скрин 1). На втором скриншоте мы видим уже действующую переписку с клиентом. Когда приходит новое сообщение всплывает оповещение у ответственного менеджера...

Некачественные заявки – частая проблема многих компаний. Менеджеры жалуются на плохие заявки, а маркетологи считают их жалобы субъективными и не обращают на это внимание. В итоге некоторое количество рекламного бюджета сливается на не работающие источники, ключевые слова или же рекламные объявления. Как правило с некачественными заявками никто не работает. Отдел продаж не может предоставить структурированную информацию по плохим лидам, а у маркетологов нет времени проваливаться в каждую сделку и искать действительно некачественные лиды...

Воронка продаж отражает путь, по которому ваши потенциальные клиенты становятся покупателями. Она описывает отдельные этапы пути клиента, от первого контакта до закрытия сделки. Воронка продаж сегодня Последние 50 лет компании жили или умирали в зависимости от силы своей воронки продаж. Схема и смысл воронки всегда были достаточно просты: заполните вершину потенциальными клиентами и конвертируйте в клиентов тех, кто достигает низа. Но вот загвоздка — поведение потребителя постоянно меняется, а воронка продаж — нет...

Маркетинговое исследование - организационная методическая работа по сбору информации извне с целью минимизировать риски принятия решения. Если вы научитесь применять этот инструмент действительно хорошо, то будете всегда на несколько шагов впереди конкурентов. Маркетинговое исследование нужно для качественной генерации гипотез, которые необходимо в дальнейшем проверить на практике. Важные вещи, про которые всегда стоит помнить: Все исследования делятся на 2 вида. 1. Количественные исследования – без сегментации пользователя...