Рейс задержали. Вот что я делаю в первые 15 минут
Зинаида Тишина, турагент — «Время Путешествовать», Мытищи Стамбул, 23:40. Табло мигает: DELAYED. Рядом мужчина уже кричит на сотрудника авиакомпании. Женщина с двумя детьми молча смотрит в пол. Я открываю заметки в телефоне и начинаю действовать по плану. За 15 лет в туризме я видела задержки на 2 часа и на 19. Видела людей, которые получили гостиницу, горячий ужин и компенсацию. И видела тех, кто провёл ночь на полу терминала и не получил ничего — хотя имели право на всё то же самое. Разница только в одном: одни знали правила, другие нет...