Нереальные Истории

Каждый из нас хотя бы раз слышал эту почти магическую мантру сервиса: «Клиент всегда прав». Слоган старый, как кассовый аппарат, и до сих пор красуется на корпоративных плакатах и мелькает в разговорах про обслуживание. Но всегда ли он оправдан? Что стоит за этой фразой – мудрость или маркетинговый трюк столетней давности? Давайте разберёмся, откуда она взялась, как превратилась в народный фольклор с ироничными продолжениями, что думают об этом эксперты и сами работники, и что говорят цифры. А...

Я стоял у окна своего кабинета и в руках держал распечатанный документ — заявление об уходе. Слабый свет настольной лампы играл на бумаге, а за окном вечерний город медленно засыпал. Внутри смешались облегчение и сомнение: неужели я решился оставить работу мечты? Только вчера я заходил сюда с улыбкой и надеждой, а сегодня прихожу с холодным чувством, что это место больше не для меня. На экране компьютера мигал курсор в почтовом ящике — «Отправить». Я глубоко вздохнул и представил, как слова «Я ухожу» замерзнут на языке...

В нашей виртуальной комнатенке на девушках были лишь аватары — но я увидела, как они плачут в реальности. Я впервые зашла в GirlsNight в пятницу вечером: кольцо приглушённого света, бархатный диван и четыре аватара в коконах из мягких цветов. Моя — тонкая, почти прозрачная фигура в нежно-лавандовом платье. Рядом стояли Машин, Лены и Анины аватары. Мы обычно устраивали «девичник» офлайн, но робкие карантинные недели превратили встречи в виртуальную реальность. — Девочки, включаем «безопасный режим», — предложила Аня...

В наушниках я слышал не только музыку, но и чужие мысли — самые сокровенные. Я впервые натянул MindTune в метро, когда город гудел под тонким слоем утреннего тумана. Аппарат на основе нейросетей обещал «балансировать» мозговые волны: успокаивать тревогу в пробках, поднимать настроение в пасмурные дни, усиливать концентрацию на работе. Всё это звучало как спасительный рецепт от современной усталости. Сначала я замечал лишь лёгкие фоновые «шорохи»: обрывки разговоров, смешки, вздохи. Но за следующим...

Сначала всё выглядело безобидно: приложение предлагало сценарии для свиданий на основе наших любимых романтических книг. Вечером пятницы я открыла «PassionBot» и увидела пожелтевший шрифт на фоне мерцающего заката: «Сегодня у вас 4 опции: #1 — Нежная прогулка при свечах, #2 — Вечер у камина, #3 — Утренний кофе на террасе, #4 — Сюрприз от бота». — Как думаешь? — спросила я Андрея, когда тот пролистывал список на своём смартфоне. Его взгляд упал на «Сюрприз». — Давай попробуем номер 4, — решил он, и я кивнула...