Алена Мосягина бизнес-наставник

Эффект на бизнес: ускорение найма, рост вовлеченности и снижение рисков при выборе кадров Мы привыкли к стройной системе иерархии: есть штатное расписание, есть должностные инструкции, есть дипломы и даже строчки в трудовой книжке. Человек приходит на некую должность, на «позицию» и выполняет набор функций, зафиксированный в договоре (устном или письменном). Но современный бизнес сталкивается с вызовом, который рушит привычную систему: скорость изменений требует гибкости, которую традиционная система дать не может...

Как перестроить отдел продаж от «отработки возражений» на «ведение сервисного диалога» и выйти на новый уровень качества коммуникаций с клиентом На рынке малого и среднего бизнеса у многих стагнация. Дефицит кадров, инфляция, ужесточение контроля со стороны государственных органов, снижение покупательской способности — факторы, которые мы не можем отменить «приказом по компании». Но мы можем управлять тем, что находится в зоне нашего влияния: операционными процессами, своими людьми, коммуникациями в команде и — атмосферой в коллективе ...

Трансформация отдела продаж: от приемщиков входящих заказов к росту клиентской базы и продаж в целом Сейчас отдел продаж для многих бизнесов — самая важная точка роста. Именно отдел продаж создает входящий поток финансов, который далее обеспечивает жизнеспособность любого бизнеса. К сожалению, новости с рынка труда по-прежнему неутешительные. У нас по-прежнему не хватает сильных квалифицированных специалистов, которые хотят и умеют эффективно работать, — на рынке кадровый голод. И задача любого предпринимателя...

«Тайный покупатель» — не просто метод оценки персонала, это инструмент роста продаж Есть много способов оценить работу персонала, и один из них — исследование «Тайный покупатель». Специально подготовленный и проинструктированный человек под видом покупателя приходит или звонит в точку (магазин, салон, отель, отдел продаж) и дает оценку обслуживанию и всему процессу продаж. Важно не опираться на субъективные «нравится — не нравится», а оценить действия специалиста по всем шагам продаж, а если в компании есть стандарты — то проверить их соблюдение...

Пять шагов, которые помогут наладить продажи, сервис и командную работу в период спада продаж На рынке малого бизнеса наблюдается напряжение и стагнация продаж. Основные факторы риска — дефицит кадров, рост инфляции и снижение покупательской способности. А в разгар зимы и морозов сложности с продажами, заказами быстро влияют на настроение коллектива, который, не получив быстрые результаты и многочисленные отказы, начинает впадать в отчаяние, поглядывать на ХХру и задумываться о смене работы. Да,...